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    工业产品质量的好坏，是企业诸多经营与生产环节活动的综合结果，把这些环节有机地组织起来、协调起来、控制起来，就有个管理问题。全面质量管理就是适合这个要求，逐步发展起来的一种科学的企业管理方法。它是在特定的历史背景下，适应现代化大生产对质量管理工作客观要求的产物。

 

目录

 

基础知识篇
第一章 质量管理的基本知识
第二章 质量保证体系知识
第三章 质量体系认证知识

 

管理过程篇

第四章 试制质量管理过程
第五章 制造质量管理过程
第六章 辅助质量管理过程
第七章 售后质量管理过程
第八章 质量基础管理过程

 

专业技能篇

第九章 质量管理统计技能
第十章 质量概率统计技能
第十一章  过程质量控制技能
第十二章  质量抽样检查技能
第十三章  质量正交试验技能

 

运作规范篇
第十四章  质量管理组织规范
第十五章  质量管理作业规范
第十六章  质量管理相关规范
第十七章  质量管理制度范例
第十八章  质量管理行为规范